Обмін та повернення продукції

   Ми прагнемо, щоб кожна покупка Silk Thread Professional приносила лише приємні враження. Обмін та повернення товарів здійснюються відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів».

​

   Товар належної якості

   Парфумерно-косметичні вироби належать до категорії товарів належної якості, які відповідно до чинного законодавства України не підлягають обміну або поверненню.

   Тому косметична продукція Silk Thread Professional належної якості не підлягає поверненню або обміну, якщо причиною є те, що товар не підійшов покупцеві за індивідуальними характеристиками, очікуваннями, ароматом або іншими суб’єктивними причинами.

​

   Товар неналежної якості

   Якщо ви отримали товар із виробничим недоліком, пошкодженням, невідповідністю замовленню або іншим недоліком, будь ласка, зв’яжіться з нами.

   Для швидкого розгляду звернення рекомендуємо надати:

• номер замовлення;

• опис ситуації;

• фото або відео товару, упаковки та виявленого недоліку.

   Після отримання звернення ми перевіримо інформацію та запропонуємо вирішення відповідно до вимог чинного законодавства України: заміну товару, повернення коштів або інший передбачений законом спосіб врегулювання. Права споживача щодо товарів із недоліками визначені, зокрема, статтею 8 чинного Закону України «Про захист прав споживачів».

​

   Пошкодження під час доставки

   Рекомендуємо перевіряти стан посилки та товару під час отримання у відділенні або в присутності кур’єра.

   Якщо ви виявили пошкодження товару, що могло виникнути під час транспортування, за можливості зафіксуйте його фото або відео та повідомте нам.

​

   Повернення коштів

   У випадках, коли відповідно до законодавства та результатів розгляду звернення передбачено повернення коштів, воно здійснюється після погодження повернення та отримання необхідної інформації від покупця.

   Спосіб і строки повернення коштів визначаються відповідно до чинного законодавства України та способу оплати замовлення. 

​

   Як звернутися щодо обміну або повернення

   Для оформлення звернення зв’яжіться з нами:

   Email: silkthreadprofessional@gmail.com
   Телефон: +38 050-020-77-21

   У повідомленні вкажіть номер замовлення, контактні дані та коротко опишіть причину звернення.

   Silk Thread Professional розглядає кожне звернення індивідуально та відповідно до вимог чинного законодавства України.